Questions fréquentes
Inscription, billets, paiement, accès. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous.
Inscription
Comment s’inscrire à un événement ?
Ouvrez la page de l'événement, choisissez une catégorie de billet et remplissez le formulaire. Vous recevez immédiatement un email avec votre numéro de référence et votre billet à QR code. Aucun mot de passe n'est demandé à l'inscription.
Dois-je créer un compte ?
Non. Un espace personnel est créé automatiquement avec votre adresse email, et vous y accédez par un lien de connexion envoyé à cette adresse. Vous pouvez définir un mot de passe plus tard si vous le souhaitez.
Puis-je inscrire plusieurs personnes ?
Chaque participant a son propre billet et son propre QR code. Une inscription groupée crée donc autant de billets que de personnes, chacun à son nom ou anonyme selon le choix fait à l'inscription.
Billets
Mon nom apparaît-il sur le billet ?
Non, pas par défaut. Le billet est anonyme : il n'affiche que l'événement, la date, le lieu, le type de billet, la référence et le QR code. Vous pouvez demander un billet nominatif depuis votre espace personnel.
Que contient le QR code ?
Uniquement un identifiant aléatoire, impossible à deviner. Ni votre nom, ni votre email, ni votre téléphone, ni votre statut de paiement n'y figurent. Votre identité est retrouvée côté serveur au moment du scan, par les seules personnes habilitées.
J'ai perdu mon billet, que faire ?
Rien de grave. Il reste accessible depuis votre espace personnel, et vous pouvez le retrouver avec votre adresse email. À l'entrée, une recherche par email ou par numéro de référence permet aussi de vous identifier.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le virement bancaire, et le paiement en espèces au guichet le jour de l'événement. Après votre inscription, vous recevez les instructions de paiement par email.
Quand mon paiement est-il confirmé ?
Un paiement n'est jamais confirmé automatiquement. Un responsable vérifie le virement sur le compte avant de valider votre inscription. Vous recevez un email à chaque changement de statut.
Vais-je recevoir une facture ?
Vous recevez un reçu de paiement, consultable et téléchargeable depuis votre espace personnel. Si vous avez besoin d'une facture pour votre comptabilité, demandez-la par le formulaire de contact.
Annulation et accès
Puis-je annuler ou transférer mon inscription ?
Les conditions d'annulation sont propres à chaque événement et figurent sur sa page. Pour un transfert, écrivez-nous : la demande est traitée au cas par cas avec l'organisateur.
Que se passe-t-il si l’événement est annulé ou reporté ?
Vous êtes prévenu par email dès la décision prise. Les modalités de remboursement ou de report sont celles annoncées sur la page de l'événement au moment de votre inscription.
Comment se passe l’entrée le jour J ?
Présentez le QR code de votre billet, sur votre téléphone ou imprimé. Un agent le scanne, le système vérifie la validité du billet et enregistre votre présence. Un même billet ne peut pas être validé deux fois.